“从反映地锁占道，到上门核查、拆除清理，前后也就两天时间，现在再也不用为停车发愁了！”近日，家住本溪市明山区佳兆业小区的李先生对12345热线服务给出了“五星好评”。这一点赞背后折射出明山区纪委监委聚焦民生痛点，以精准监督推动作风转变、以铁纪护航民生福祉的扎实成效。

近年来，区纪委监委将12345热线平台作为检视干部作风和优化营商环境的突破口，聚焦“工单推诿、办事拖沓”等顽疾，以精准监督畅通服务群众“最后一公里”。区纪委监委紧盯12345热线平台运行效率偏低、工单推诿扯皮等突出问题，深入开展专项监督检查。督促区数据局全面起底“沉睡工单”，精准排查移交18件超期未办结事项，深挖分件不准、能力薄弱、责任淡薄等症结，通过通报相关问题、约谈5家责任部门“一把手”，推动18件超期工单全部清零办结，一批群众急难愁盼问题得以有效化解。

针对部分部门将12345热线投诉工单推诿至街道、社区问题，区纪委监委成立专项核查组对涉及此问题的3个诉求件办理过程复盘溯源，厘清责任链条、锁定违纪事实，依规依纪对履职不力人员进行严肃处理，追责3人，问责党员领导干部2名，以刚性执纪震慑推动“接诉即办、高效处置”成为政务服务常态。

监督不止于整改，更重在治本。围绕监督执纪中发现的工作流程不规范、“首接负责制”落实不到位等共性问题，区纪委监委制发纪检监察建议书，督促相关职能部门以案为鉴、举一反三、补齐短板。推动区数据局完善《明山区党建引领基层治理12345网格化指挥中心工作管理办法》，规范工单分拨、办理、反馈全流程；督促区城市管理执法保障服务中心、区住建局等相关部门分别结合自身职能，建立完善本部门《12345政务服务全民热线工作制度》，进一步明晰职责分工、规范办理标准、提升履职能力，以制度固化监督成效，从源头防范作风问题反弹回潮。

“我们坚持驰而不息纠治作风顽疾，以监督实效守护民生温度，真正让‘诉求清单’实打实转化为‘幸福账单’。”区纪委监委相关负责人表示。