“非常感谢区纪委领导为我解答问题，解开了我心中的疑惑。”南芬区思山岭村民在了解政策以后满意地说道。

 日前，南芬区纪委监委信访室接待了一位“特殊”的来访人，其质疑在节日期间其他困难户都发了米面油等慰问物资，而自己为什么没有？事关群众切身利益，南芬区接访领导和区信访室在耐心了解来访人的诉求后，立即与思山岭街道纪工委取得联系，带着来访人一同到思山岭街道办事处查阅相关文件政策，经过一番了解，原来此番发放慰问物资是针对失独家庭，来访人并不在发放范围内。来访人了解情况后，对区纪委监委的做法表示满意。

 南芬区纪委监委持续加强“领导接待群众来访日”相关制度的施行，班子成员定期轮流到接访室接访，持续推动“上访变下访”工作做到经常，面对面听取群众诉求，收集问题线索。并按照“谁接访、谁负责”的原则，对接访问题的查办过程全程跟踪，负责到底，确保信访问题处理“件件有着落，事事有回音”。2024年以来，班子成员接访下访14次，解决问题6个。

 区纪委监委相关负责人表示：“我们对待来访群众，要带着感情、带着责任给群众解释好，把相关的法律、政策和道理讲明白、讲透彻，全力以赴解决好群众反映的实际问题和合理诉求。”

 下一步，区纪委监委将进一步坚持“大脚板”作风，深入基层一线听民声，察民情，解民忧，找准在政策落实、村集体“三资”管理、干部作风等方面存在的突出问题，切实解决群众“急难愁盼”问题，持续做实基层监督，努力让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。