“您好，请问您前段时间反映的歌厅夜间噪音扰民问题解决了吗？是否满意？”本溪市平山区纪委监委工作人员对区“12345”热线平台诉求件办理情况进行回访。

今年以来，平山区纪委监委立足监督职责，坚持以问题为基础、以监督为关键、以整改为目标，把推动群众投诉办理作为破解民生难题的突破口，建立“纪检监察+12345热线”联动协调机制，完善“以督促办”监督体系，紧盯承办标准、办结时限、回访评价、干部作风等关键内容，强化全流程、各环节监督，推动群众合理诉求高效闭环办理，努力将群众的“需求清单”变成“满意清单”，把“关键小事”办成“暖心实事”，全力打通服务群众“最后一公里”。截至目前，平山区“12345”热线平台共转办各类诉求1208件，按时签收率100%，按期办结率100%。

图为工作人员现场调度存在问题整改情况。

此外，平山区纪委监委把落实“12345”热线平台“接诉即办”工作同群众身边不正之风和腐败问题集中整治、营商环境“万件清理”监督行动结合起来，针对热线中群众反映集中、久拖未办、责任不清等痛点难点堵点问题，开展“跟进式”“嵌入式”监督检查，推动相关职能部门履职尽责、主动作为，用心用情、有力有效解决群众“急难愁盼”问题。同时，区纪委监委紧盯热线办理过程中失职失责、敷衍塞责、推诿扯皮等行为，严肃追责问责，以强有力的纪检监督倒逼承办部门工作落实，确保群众诉求事事有回应、件件有结果。

“‘12345’热线收到的投诉看似小事，却都是事关群众切身利益的民生实事。我们将进一步完善工作机制，主动靠前监督，助力提升热线办理质效，高效解决群众合理诉求，不断提高群众满意度，真正做到用‘热线’暖民心。”区纪委监委相关负责人表示。