“办公交卡再也不用跑那么远了，真是方便了我们这些老年人！”日前，在本溪市溪湖区纪委监委工作人员下沉一线开展群众满意度回访时，市民李阿姨满意地说道。

政务服务窗口是优化营商环境的前沿阵地。今年以来，区纪委监委锚定营商环境优化目标，紧盯民生诉求与企业关切，常态化深入政务服务大厅开展作风督查，精准查摆纠治审批环节冗杂、申报材料繁琐、办结周期偏长、群众多次往返等突出问题，破除办事壁垒。

区纪委监委监督推动溪湖区政务服务中心以“溪心办”政务服务品牌为统领，深入推进“立等可取”“最多跑一次，送证上门”“12345热线诉求”等服务场景建设，全力将监督治理成效转化为惠及市场主体、广大群众的实打实红利。目前，区政务服务中心提供“立等可取”服务1400余次，半小时内办结占比85%以上；累计提供“一次不用跑，送证上门”服务4000余次，全程网办占比超95%。此外，创新“12345热线＋网格＋行业”机制，开创“未诉先办”的服务模式，诉求受理量同比下降11.07%，12345政务服务便民热线百姓诉求满意率99.23%，平均办件天数1天。解决“百姓热线”直播栏目群众诉求145件，人民网领导留言板及市、区政府信箱诉求74件，满意率100%。

与此同时，区纪委监委围绕窗口服务推诿扯皮、流程僵化、履职懈怠等突出问题，聚焦“新官不理旧账”、互为前置、不合理证明、不作为慢作为、吃拿卡要等问题，常态化开展作风督查整改。与区数据局建立联动机制，依托“12345”群众热线等渠道收集问题线索。年初以来，区纪委监委累计受理营商环境领域相关问题线索156件，处理处分98人，有效形成震慑，护航溪湖区营商环境提质增效。

“下一步，我们将立足提升政务服务水平抓实政治监督，持续破除办事壁垒、打通服务堵点，持续优化营商环境，以强有力监督助推区域高质量发展。”区纪委监委相关负责同志表示。